Nespokojný pacient v ambulancii- Od prvého kontaktu po riešenie sťažnosti

najbližší termín školenia: 

20.11.2026 od 9:00-14:00 v Žiline

Nespokojnosť pacienta nemusí súvisieť len s výsledkom ošetrenia. Jej príčinou môžu byť aj nenaplnené očakávania, nedorozumenie alebo strata dôvery. Spôsob, akým ambulancia na takúto situáciu zareaguje, môže zásadne ovplyvniť jej ďalší priebeh.Pozývame vás na praktický seminár zameraný na komunikáciu s nespokojným pacientom a riešenie jeho žiadostí, sťažností a reklamácií. Prejdeme si jednotlivé kroky od prvého rozhovoru cez preverenie podania a prípravu odpovede až po postup pri externej kontrole či reakciu na negatívnu online recenziu.

OBSAH SEMINÁRA

I. Prečo pacient podáva sťažnosť
II. Prvý kontakt s nespokojným pacientom
III. Prijatie, preverenie a odpoveď na žiadosť pacienta
IV. Reklamácia a nároky pacienta
V. Kontrolné orgány a postup pri externej kontrole
VI. Online recenzie a reputačné riziko
VII. Zhrnutie a záver školenia 


Vyberte si variant:

380,00 €
Skladom

V cene seminára je zahrnuté:


  • Teoretická a praktická časť školenia


  • Priestor na riešenie konkrétnych problémov z praxe


  • Občerstvenie, spoločný obed a večera


  • Networking


  • Kapacita je limitovaná, aby bol v každej časti semináru dostatočný priestor na zodpovedanie otázok či riešenie konkrétnych problémov každého účastníka. 
  • Diskusia môže mať vplyv na trvanie semináru.


  • Na seminár si pokojne prineste zoznam svojich otázok, či výziev ktorým čelíte - ak nebudú zodpovedané v programe, môžeme sa im venovať (v rozumnom rozsahu) po skončení semináru..

MDDr. Peter Džupa

Chief visionary and strategist

Absolvent zubného lekárstva, ktorý sa dlhodobo venuje téme ekonomiky a cenotvorby v zubných ambulanciách. Jeho prednášky a semináre absolvovali za posledné roky stovky zubných lekárov a študentov. Stomatologickým profesionálom sa snaží pomôcť zlepšiť svoje manažérske vedomosti a dosahovať vyššiu spokojnosť vo svojom podnikaní, či zamestnaní.

MDDr. Peter Džupa

Chief visionary and strategist

Absolvent zubného lekárstva, ktorý sa dlhodobo venuje téme ekonomiky a cenotvorby v zubných ambulanciách. Jeho prednášky a semináre absolvovali za posledné roky stovky zubných lekárov a študentov. Stomatologickým profesionálom sa snaží pomôcť zlepšiť svoje manažérske vedomosti a dosahovať vyššiu spokojnosť vo svojom podnikaní, či zamestnaní.

Potrebujete individuálnu konzultáciu?

Vyplňte nasledujúci formulár a my sa Vám čo najskôr ozveme späť.

skúška